POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Las presentes Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías aplican a las compras realizadas a Moto Cultiva, S.A. de C.V., comercialmente identificada como CMR Moto Parts (en adelante, “CMR Moto Parts”), a través de nuestra tienda en línea y demás canales de venta aplicables.

Estas políticas se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables.

A) CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución cuando:

• Reciba un producto diferente al solicitado.
• El modelo, versión, medida, color u otras características no correspondan con las especificaciones de su compra.
• El producto presente un defecto de fabricación.
• El producto presente una falla no atribuible al uso, instalación o manipulación del cliente.
• El producto llegue incompleto o con daños atribuibles al proceso de envío.
• Proceda la revocación de la compra conforme a la legislación aplicable.

Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor contará con cinco días hábiles para revocar su consentimiento, en los términos establecidos por dicha disposición.

B) SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá ponerse en contacto con CMR Moto Parts indicando:

• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Número de pedido, ticket, factura o comprobante de compra.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para identificar el daño, defecto, error o condición reportada.

La solicitud deberá enviarse a:

Correo electrónico: contacto@cmrmotoparts.com.mx

Una vez recibida la solicitud, CMR Moto Parts proporcionará las indicaciones necesarias para continuar con el proceso.

El envío de una solicitud no implica por sí mismo que el producto deba ser enviado inmediatamente. El cliente deberá esperar las instrucciones correspondientes para evitar retrasos o problemas en la recepción.

C) CONDICIONES DEL PRODUCTO

Cuando se trate de una devolución por desistimiento o una causa no relacionada con un defecto, el producto deberá conservar, cuando corresponda:

• Empaque original.
• Etiquetas, adhesivos y envolturas.
• Accesorios incluidos.
• Manuales o instructivos.
• Componentes y piezas originales.
• Condiciones físicas en las que fue recibido.

Asimismo, no deberá presentar señales de instalación, uso, modificación, alteración o daño atribuible al cliente.

Cuando la solicitud se origine por un defecto de fabricación o una falla cubierta por garantía, la existencia de signos derivados de la instalación o utilización necesaria para detectar la falla no implicará automáticamente la pérdida de la garantía. La procedencia será evaluada considerando la naturaleza del producto, la falla reportada y las condiciones de uso e instalación.

D) PRODUCTO INCORRECTO O ERROR DE CMR MOTO PARTS

Cuando CMR Moto Parts envíe por error un producto distinto al adquirido, el cliente podrá solicitar su sustitución por el producto correcto.

CMR Moto Parts proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar la devolución y, cuando el error sea atribuible a la empresa, asumirá los gastos de envío que correspondan.

En caso de que el producto correcto no se encuentre disponible, el cliente podrá optar por las alternativas que legalmente correspondan, incluyendo el reembolso cuando proceda.

E) DAÑOS DURANTE EL ENVÍO

Si el paquete presenta golpes, perforaciones, humedad, alteraciones o cualquier daño visible al momento de recibirlo, recomendamos al cliente documentar mediante fotografías o video:

• El estado exterior del paquete.
• La guía de envío.
• El empaque interior.
• El producto recibido.
• Los daños detectados.

El cliente deberá comunicarse con CMR Moto Parts tan pronto como sea posible después de recibir el paquete para que podamos iniciar la aclaración correspondiente con la empresa de transporte.

Se recomienda conservar el empaque, materiales de protección y guía hasta que concluya la revisión.

Las condiciones de contratación de seguros con la paquetería no limitarán los derechos que correspondan al consumidor frente a CMR Moto Parts conforme a la legislación aplicable.

F) GARANTÍAS

Los productos que se comercialicen con garantía estarán sujetos a las condiciones informadas para cada producto y a las disposiciones establecidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cuando un bien sea ofrecido con garantía, ésta no podrá ser inferior a 90 días contados a partir de la entrega del producto, sin perjuicio de que CMR Moto Parts o el fabricante otorguen un periodo superior.

La garantía podrá hacerse efectiva cuando exista un defecto de fabricación o una falla cubierta conforme a las condiciones aplicables al producto.

La póliza o condiciones de garantía correspondientes establecerán su alcance, duración, condiciones y mecanismos para hacerla efectiva.

Estatores y reguladores

Los estatores y reguladores comercializados por CMR Moto Parts cuentan con una garantía de 3 meses, contados a partir de la entrega del producto.

Cuando CMR Moto Parts ofrezca expresamente una garantía mayor por la instalación realizada en su propio taller, se aplicará el plazo indicado en la orden de servicio, comprobante o condiciones particulares correspondientes.

G) CASOS NO CUBIERTOS POR GARANTÍA

La garantía podrá no resultar procedente cuando, después de la revisión correspondiente, se determine que la falla o daño deriva de causas no atribuibles a defectos del producto, tales como:

• Instalación incorrecta.
• Uso contrario a las especificaciones del fabricante.
• Modificaciones o alteraciones realizadas al producto.
• Daños ocasionados por golpes, accidentes o agentes externos.
• Uso de componentes incompatibles.
• Daños provocados por conexiones eléctricas incorrectas.
• Sobrecargas, cortocircuitos u otras condiciones externas al producto.
• Desgaste normal derivado del uso cuando no constituya un defecto de fabricación.
• Manipulación o reparación por terceros que haya causado directamente la falla reclamada.

La determinación deberá considerar las características del producto y la causa de la falla reportada.

Los productos eléctricos y electrónicos no quedan excluidos automáticamente de garantía por su naturaleza. Su procedencia dependerá del origen de la falla y de las condiciones aplicables al producto.

H) COMPATIBILIDAD DE REFACCIONES

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta sobre la motocicleta cuando solicite apoyo para identificar una refacción, incluyendo, cuando resulte necesario:

• Marca.
• Modelo.
• Año.
• Cilindrada.
• Versión.
• Número de parte o características de la pieza.

Las tablas, descripciones y referencias de compatibilidad publicadas por CMR Moto Parts tienen como finalidad facilitar la selección de productos.

Cuando existan distintas versiones de una motocicleta o modificaciones respecto de su configuración original, recomendamos verificar físicamente la pieza y sus especificaciones antes de realizar la instalación.

Lo anterior no limita la responsabilidad de CMR Moto Parts cuando se haya enviado un producto distinto al efectivamente adquirido o cuando la información proporcionada directamente por la empresa haya sido incorrecta.

I) REEMBOLSOS

Cuando proceda un reembolso, CMR Moto Parts informará al cliente el procedimiento y medio mediante el cual será realizado.

Cuando resulte posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Los tiempos en que el importe se refleje pueden depender de bancos, plataformas de pago u otros proveedores involucrados.

Cuando la legislación establezca condiciones o plazos específicos para efectuar el reembolso, se observarán dichas disposiciones.

J) CONTACTO

Para solicitar un cambio, devolución, garantía o realizar cualquier aclaración relacionada con estas políticas, puede comunicarse con nosotros:

CMR Moto Parts
Razón social: Moto Cultiva, S.A. de C.V.
Correo electrónico: contacto@cmrmotoparts.com.mx
Domicilio: Calle Isla Sacrificio número 5, Colonia Prado Vallejo, Tlalnepantla, Estado de México, C.P. 54170.

Última actualización: 17 de septiembre de 2026.