Política de reembolso

📑 POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Las presentes políticas aplican a todas las compras realizadas por los CLIENTES a CMR Moto Parts (en adelante, LA EMPRESA).
Al concretar una compra, el CLIENTE reconoce que leyó y aceptó estas políticas.

A) CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El CLIENTE podrá solicitar cambios o devoluciones únicamente por las siguientes causas:
a) Cuando el producto recibido no corresponde al solicitado.
b) Cuando el color, modelo o forma difieran de lo solicitado.
c) Cuando presente defecto de fábrica.
d) Cuando llegue con alguna falla no atribuible al CLIENTE.
e) De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el CLIENTE cuenta con 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para notificar a LA EMPRESA su deseo de devolverlo.

B) PROCEDENCIA DE DEVOLUCIÓN

Procederá la devolución y reembolso en los siguientes casos:

  1. Cuando el CLIENTE, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, notifique por correo electrónico o WhatsApp su deseo de devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

  2. Cuando el CLIENTE solicite un cambio y LA EMPRESA no cuente con inventario del producto requerido.

  3. Cuando exista error por parte de LA EMPRESA en el envío (producto equivocado).

C) PROCEDENCIA DE CAMBIO

El cambio del producto procederá cuando:

  1. El producto recibido no sea el solicitado.

  2. El color, modelo o forma sean distintos a los adquiridos.

  3. El producto presente defecto de fábrica o falla no atribuible al CLIENTE.

➡️ El cambio se realizará únicamente por el mismo tipo de producto adquirido (no por otro distinto).

D) CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Todo producto sujeto a cambio o devolución deberá cumplir con estas condiciones:

  • Conservar su empaque original, etiquetas, adhesivos y envolturas.

  • Mantener el manual de uso y armado, en caso de aplicar.

  • No presentar signos de uso, instalación o manipulación.

  • Estar en las mismas condiciones en que fue entregado.

  • Presentar ticket, factura o comprobante de compra.

E) PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN

  • El CLIENTE cuenta con un plazo único e improrrogable de 7 días hábiles desde la entrega para solicitar cambio o devolución.

  • En caso de que el producto llegue con daño físico atribuible a la paquetería:

    • Solo procederá el cambio, no la devolución.

    • El envío debió contar con seguro contratado.

    • El CLIENTE debe notificar el daño en un plazo máximo de 12 horas posteriores a la entrega.

F) GARANTÍAS

Todos los productos vendidos por CMR Moto Parts cuentan con garantía, bajo las siguientes condiciones:

  1. El plazo general de garantía es de 7 días hábiles desde la recepción del producto (excepto donde se indique lo contrario).

  2. Cada producto puede incluir un instructivo de uso y la garantía otorgada por el fabricante. Después del plazo señalado en el punto anterior, la garantía deberá hacerse válida directamente con el fabricante.

  3. En estatores y reguladores, la garantía será de 3 meses a partir de la recepción.

  4. No aplica garantía en los siguientes casos:

    • Productos eléctricos o electrónicos.

    • Uso incorrecto, instalación inadecuada o contraria al manual del fabricante.

    • Daño por golpes, desgaste natural, manipulación indebida o modificaciones.

    • Productos devueltos sin su empaque original.

G) DATOS DE CONTACTO

Para cualquier aclaración sobre cambios, devoluciones o garantías, el CLIENTE puede comunicarse a:

📧 Correo: contacto@cmrmotoparts.com.mx