POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

La presente Política de Envíos aplica a las compras realizadas a Moto Cultiva, S.A. de C.V., comercialmente identificada como CMR Moto Parts, a través de nuestra tienda en línea.

Nuestro objetivo es que los pedidos sean preparados, enviados y entregados de manera segura y eficiente.

I. COBERTURA DE ENVÍOS

CMR Moto Parts realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a cobertura por parte de las empresas de mensajería y paquetería disponibles para el código postal de destino.

La disponibilidad de determinados servicios puede variar dependiendo de:

• Código postal.

• Localidad.

• Peso y dimensiones del paquete.

• Tipo de producto.

• Cobertura de las empresas de paquetería.

• Restricciones establecidas por los proveedores de transporte.

En determinadas zonas extendidas, remotas o de difícil acceso pueden existir cargos adicionales o tiempos de entrega mayores.

II. PLATAFORMA DE ENVÍOS

CMR Moto Parts utiliza una plataforma tecnológica de gestión logística para cotizar y generar los envíos.

A través de dicha plataforma pueden estar disponibles diferentes empresas de mensajería y paquetería.

Las opciones disponibles para cada pedido dependerán de factores como:

• Código postal de origen y destino.

• Peso del paquete.

• Dimensiones.

• Cobertura.

• Tipo de servicio.

• Tarifas disponibles.

• Características del producto.

Por esta razón, la empresa de paquetería utilizada puede variar entre pedidos.

La participación de una plataforma logística o empresa de paquetería no limita los derechos que correspondan al consumidor frente a CMR Moto Parts conforme a la legislación aplicable.

III. COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío será calculado de acuerdo con las características del pedido y el destino.

Cuando el sistema permita calcular automáticamente el envío, el costo correspondiente será mostrado al cliente antes de finalizar la compra.

El importe puede variar dependiendo de:

• Código postal.

• Peso.

• Dimensiones.

• Tipo de servicio seleccionado.

• Zona extendida.

• Empresa de paquetería.

• Características particulares del producto.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, ésta estará sujeta a las condiciones, montos mínimos, productos, destinos y vigencia indicados en la promoción.

IV. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pago y validada la disponibilidad de los productos, CMR Moto Parts comenzará la preparación del pedido.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo de traslado de la empresa de paquetería.

Los pedidos realizados en días inhábiles, fines de semana o después de los horarios operativos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

Cuando exista alguna situación que impida procesar normalmente el pedido, CMR Moto Parts se pondrá en contacto con el cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra.

V. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos mostrados al cotizar un envío corresponden a estimaciones proporcionadas por los proveedores logísticos y comienzan a contar una vez que el paquete ha sido recibido y procesado por la empresa transportista.

Los tiempos pueden variar dependiendo de:

• Destino.

• Tipo de servicio.

• Cobertura.

• Temporadas de alta demanda.

• Días inhábiles.

• Condiciones climatológicas.

• Situaciones extraordinarias.

• Incidencias operativas de la empresa transportista.

Cuando CMR Moto Parts tenga conocimiento de una incidencia relevante relacionada con un envío, brindará al cliente la información disponible y apoyará en la gestión correspondiente.

VI. NÚMERO DE GUÍA Y RASTREO

Una vez generado y procesado el envío, el cliente podrá recibir un número de guía o enlace de seguimiento, cuando el servicio de paquetería utilizado cuente con dicha función.

El seguimiento podrá realizarse mediante los medios proporcionados por la empresa de mensajería, la plataforma logística o CMR Moto Parts.

La información de rastreo puede tardar algunas horas en actualizarse después de la generación de la guía.

VII. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS DATOS DE ENVÍO

El cliente deberá proporcionar información completa y correcta para realizar la entrega, incluyendo:

• Nombre de quien recibe.

• Calle y número.

• Colonia.

• Código postal.

• Municipio o alcaldía.

• Estado.

• Número telefónico.

• Referencias de ubicación cuando sean necesarias.

Antes de confirmar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente estos datos.

Cuando un pedido no pueda entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, CMR Moto Parts se comunicará con éste para determinar las opciones disponibles.

En caso de que sea necesario generar un nuevo envío por una causa atribuible a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán generarse nuevos gastos de envío, los cuales serán informados antes de realizar el reenvío.

VIII. RECEPCIÓN DEL PAQUETE

Al momento de recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete.

Si el paquete presenta:

• Golpes importantes.

• Perforaciones.

• Humedad.

• Apertura.

• Cinta o empaque alterado.

• Deformaciones.

• Cualquier signo visible de daño.

recomendamos tomar fotografías o video antes de abrirlo.

También recomendamos conservar:

• Empaque exterior.

• Guía de envío.

• Materiales de protección.

• Empaque original del producto.

Esta documentación puede ser necesaria para gestionar una aclaración con la empresa de paquetería o plataforma logística.

IX. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL ENVÍO

Si al abrir el paquete el cliente detecta que el producto sufrió daños durante el transporte, deberá comunicarse con CMR Moto Parts tan pronto como sea posible.

Para agilizar la revisión podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Número de guía.

• Fotografías del paquete cerrado.

• Fotografías de la guía.

• Fotografías del empaque interior.

• Fotografías o video del producto dañado.

• Descripción del daño detectado.

CMR Moto Parts revisará el caso y realizará las gestiones correspondientes con la plataforma logística o empresa de paquetería.

Recomendamos no desechar ningún empaque hasta que la aclaración haya concluido.

X. PAQUETES EXTRAVIADOS O SIN MOVIMIENTO

Si el seguimiento del envío muestra una incidencia, un periodo inusual sin movimiento o existe indicación de posible extravío, el cliente podrá comunicarse con CMR Moto Parts para solicitar una revisión.

CMR Moto Parts podrá iniciar una aclaración con la plataforma logística o empresa de paquetería correspondiente.

Los tiempos de investigación pueden variar dependiendo del proveedor de transporte y las circunstancias del envío.

Una vez concluida la investigación, CMR Moto Parts informará al cliente las opciones que correspondan conforme al resultado y a la legislación aplicable.

XI. ENTREGA MARCADA COMO REALIZADA

Cuando el sistema de rastreo indique que un pedido fue entregado pero el cliente manifieste no haberlo recibido, recomendamos:

1. Verificar con las personas que se encuentren en el domicilio.

2. Consultar con recepción, vigilancia o administración, cuando corresponda.

3. Revisar la información disponible en el seguimiento del envío.

4. Comunicarse con CMR Moto Parts para iniciar la aclaración correspondiente cuando sea necesario.

CMR Moto Parts podrá solicitar a la empresa de paquetería la evidencia disponible de la entrega.

XII. INTENTOS DE ENTREGA Y DEVOLUCIÓN A ORIGEN

Las empresas de paquetería pueden realizar uno o varios intentos de entrega dependiendo de sus propias condiciones de servicio.

Si el paquete no puede entregarse y es devuelto a CMR Moto Parts, nos comunicaremos con el cliente para determinar las opciones disponibles.

Cuando la devolución se origine por una causa atribuible al cliente, como un domicilio incorrecto proporcionado al realizar la compra o imposibilidad reiterada de recibir el paquete, un nuevo envío podrá generar un costo adicional.

Antes de realizarlo, dicho costo será informado al cliente.

XIII. CAMBIOS DE DOMICILIO

Si el cliente requiere modificar el domicilio de entrega deberá comunicarse con CMR Moto Parts antes de que el pedido sea entregado a la empresa transportista.

Una vez que el paquete haya sido procesado por la paquetería, la modificación del domicilio dependerá de las posibilidades y condiciones establecidas por el proveedor logístico.

Un cambio de destino puede generar cargos adicionales.

XIV. PRODUCTOS CON RESTRICCIONES DE TRANSPORTE

Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales o restricciones de transporte debido a su naturaleza, dimensiones, peso o características.

Cuando un producto requiera un método de envío particular, CMR Moto Parts informará al cliente las opciones disponibles antes de realizar el envío cuando resulte necesario.

XV. RECOLECCIÓN O ENTREGA EN SUCURSAL

Cuando CMR Moto Parts habilite la opción de recolección en tienda o entrega en un punto determinado, las condiciones correspondientes serán informadas durante el proceso de compra.

El cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido está listo antes de acudir a recogerlo.

Para la entrega podrán solicitarse los datos necesarios para identificar el pedido y a la persona autorizada para recibirlo.

XVI. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Los problemas relacionados con productos incorrectos, defectos de fabricación, garantías, cambios o devoluciones serán atendidos conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

La presente Política de Envíos deberá interpretarse conjuntamente con dicha política y con nuestros Términos y Condiciones de Servicio.

Ninguna disposición contenida en esta política pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

XVII. CONTACTO

Para solicitar información o reportar alguna incidencia relacionada con un envío puede comunicarse con:

CMR Moto Parts

Razón social: Moto Cultiva, S.A. de C.V.
Correo electrónico: contacto@cmrmotoparts.com.mx
Domicilio: Calle Isla Sacrificio número 5, Colonia Prado Vallejo, Tlalnepantla, Estado de México, C.P. 54170.

Al comunicarse por un pedido existente recomendamos proporcionar el número de pedido y número de guía, si éste ya fue generado.

Última actualización: 17 de septiembre de 2026.